Поломка бытовой техники

А подскажите пожалуйста по такой ситуации.

В 2012 году купили духовку.
Гарантия на нее 5 лет.
В этом году случилась неисправность. В ней начали очень громко и непрерывно тарахтеть часы.
В феврале обращался в гарантийную мастерскую. Ко мне несколько раз приезжал мастер. В общей сложности от вызова до устранения прошло недели 2 (2 раза заказывали запчасти). Неисправность вроде как устранили (что-то он там внутри заменил), но через пару дней часы опять затарахтели.
Сегодня вызвал мастера снова, однако, опасаюсь, что ремонт если и поможет, то ненадолго.

Собственно, подскажите пжлст:
1. Сколько времени есть у мастеров на устранение неоднократных неисправностей в период гарантийного срока?
2. Гарантия на эти самые отремонтированные часы (ну и прочие запасные части) ограничивается 5 годами с даты покупки (как у всего изделия целиком) или 5 лет начинают заново считаться после ремонта?
3. Есть ли такой вариант, чтоб мне получить новую духовку без доплаты? (сейчас конкретно моей модели уже нет - выпускается такая же, но с чуть другими ручками, кроме того новая духовка в 2016 году стоит в 2 раза дороже моей духовки в 2012). Просто не хотелось бы, чтоб через два года, когда гарантийный срок закончится, часы снова затарахтели и это стало бы уже только моей проблемой.
4. Как правильно фиксировать отношения с мастером, который ко мне приезжает? От прошлого его посещения у меня остался только невнятный квиток без подписей и печатей.

 

Ага, точно. Это техника из Икеи.
Конкретно эта духовка производства Вирпул.
Не в последнюю очередь из-за такого срока гарантии она нам и приглянулась.

 

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Источник: Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Максимальное время устранения недостатков 45 суток

Оформите претензию на имя продавца и получите с него отметку о вручении...а вообще зайдите по ссылке, там много интересного написано...

 

В общем все более-менее понял.
Спасибо большое!

Думаю, пока посмотрю, как мне отремонтируют духовку во второй раз, а потом, если проблема опять вылезет, поеду уже непосредственно в Икею ругаться.
Благо, гарантии еще полтора года.
Ну и отдел сервиса там, на мой взгляд, довольно-таки лояльный.

 

Ну собственно, визит мастера состоялся. Соответственно, прошу советов и подсказок.

Мастер приехал, осмотрел духовку.
Разобрал ее, осмотрел часы изнутри.

Далее тезисно:
- механизм он вроде бы смазал, часы немного поутихли, но теперь, через пару дней опять тарахтят, как и раньше
- случай не гарантийный.
- шум от часов не превышает 21 дб (он измерил каким-то своим измерительным прибором), соответственно, он не видит необходимости что-то в них чинить т.к. шум от них не превышает никаких норм.
- вызов стоит 800 рублей, диагностика 600 рублей (я его послал с этим)

Потом в ходе беседы он высказывал еще некоторые свои платиновые мысли:
- сравнивал часы в духовке с часами с кукушкой ("вас же не будет смущать тиканье часов с кукушкой?")
- относительно всей техники Икеа ("эта техника собирается фирмой Вирпул для Икеи из самых дешевых и наименее качественных комплектующих, чтобы на нее можно было дать гарантию 5 лет". При этом уважаемый мастер забыл, что на технику Вирпул под брендом Вирпул дается гарантия всего 1 год. Вероятно она ломается еще в магазине? Вот такие вот взаимоисключающие утверждения, да . К тому же вряд ли изготавливаются разные часы для разных духовок. Существует духовка Вирпул с точно такими же часами, как и у меня)
- сравнивал духовку с жигулями ("это нормально, если вы купите жигули и они у вас будут тарахтеть через пару лет, но это не будет гарантийным случаем")

Собственно, смысла общаться с гарантийной мастерской более нет.
Теперь если и ехать жаловаться, то только в сам магазин.

Но тут все-таки хотелось бы быть более-менее уверенным в том, что этот недостаток действительно является существенным.
Как это определить в данном случае?

 

А черт их знает.
Дополнительно можно спросить, зачем было разбирать/собирать духовку если уровень шума мастеру был изначально понятен (и по мнению мастера был несущественным). Ведь за сборку/разборку он хотел получить с меня еще 600 р

Интересный вопрос.
В инструкции к печке не приведено конкретных цифр. Может есть какой-нибудь гост?
А вот например в инструкции к холодильнику (тоже Икеевскому) у меня четко указано 37 дб.

Спасибо, попробую съездить к ним.

А они уже поменяли мне эти часы в сборе в первый раз.

Собственно, не хотелось бы т.к. я теперь вижу, что это больное место у этой печки. Боюсь новые тоже долго не протянут.