Проблема возврата некомплектного товара

С чего вы решили, что метизы являются составляющими частями каждого комплекта, если

?

Гражданский кодекс, ст.478

В вашем случае договор заключен в простой письменной форме, в нем указано, что метизов в комплекте нет. Следовательно, товар удовлетворяет условию договора о комплектности и я не понимаю сути ваших претензий к продавцу.
Или вы не так изложили как было дело.

 

В договоре полный комплект, в накладной от руки дописано, что получено, но без дюбель-гвоздей

 

Я же говорю, изложили не так.
1. Товар ненадлежащего качества, поскольку не соответствует условию договора, к тому же продавец этого не отрицает.
2. Ваши права установлены ст.18 ЗоЗПП, причины недостатка установлены, экспертиза товара не требуется.
3. Согласно ст.18 ЗоЗПП вы вправе отказаться исполнять договор купли-продажи (тем более что разумный срок, в течение которого продавец мог бы доукомплектовать товар, уже истек).
4. Ваше требование о возврате денег, уплаченных за товар ненадлежащего качества, должно быть удовлетворено в 10 календарных дней со дня предъявления (ст.22 ЗоЗПП).
5. Возврат товара ненадлежащего качества продавцу осуществляется за счет продавца и по его требованию (п.1 ст.18 ЗоЗПП).

Как я понимаю, главная проблема сейчас в том, чтобы передать продавцу письменное требование о возврате денег.
На фото я не вижу ИНН продавца. В чеке он есть?
Открываем сайт ЕГРЮЛ, вбиваем ИНН, получаем юридический адрес, составляем претензию с требованием о возврате денег, уплаченных за товар ненадлежащего качества, печатаем два экземпляра, к экземпляру для продавца прикладываем копии чека и всех документов, полученных с товаром.

Далее два варианта.

Первый, длинный.
Отправляем претензию и прилагаемые документы заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес продавца. При отказе вернуть деньги или затягивании с выплатой обращаемся в суд.

Второй, попроще.
Прикидываемся новым покупателем, получаем пропуск, являемся в офис и беседуем с руководством офиса продаж о выдаче оплаченных метизов прямо сейчас. Не готовы? Тогда вручаем претензию с прилагаемыми документами, на своем экземпляре получаем отметку о принятии с указанием даты и подписью сотрудника с расшифровкой фамилии.
Заодно интересуемся, готовы ли они вывезти товар своими силами в три дня или им удобнее оплатить услуги транспортной компании, которая привезет им товар - по их официальным расценкам и чеку на услуги (в данном случае продавец обязан возместить эти расходы).