QWERTY - Интернет, Телевидение и Телефон в ваш дом

Здравствуйте, Николай.
В прошлое воскресенье авария затронула всю сеть, соответственно звонить стали одновременно со всех подключенных районов Москвы и области. Никакого смысла намеренно отключать телефоны нет и многим удалось тогда дозвониться.
Тестовый период заканчивается при поступлении средств на счет, это прописано в договоре.

Что касается, ТелеQ, там же на странице заказа все написано http://tv.qwerty.ru/

 

Здравствуйте


ой, какая беда, ну другие провайдеры как-то решают проблемы, когда им при проблемах звонят "со всех подключенных районов Москвы и области", а вы, видимо, какие-то особенные, у вас сразу телефоны отключились, и только мифическим "многим" удалось к вам дозвониться. увы, мы, видимо, оказались в числе "малых", кому не удалось.

факты, озвученные в моем посте, так и остаются фактами. не в вашу пользу, увы.


так вы не только мне, вы прежде всего своим операторам в саппорте объясните, что "Тестовый период заканчивается при поступлении средств на счет". потому что мы специально звонили в саппорт перед тем, как положить деньги на счет ДЛЯ ПРЕОБРЕТЕНИЯ ПРОГРАММЫ и уточнили - не спишутся ли эти деньги в счет оплаты интернета? на что от вашего оператора техподдержки (конечно же после длительной консультации с кем-то другим, пока мы висели на проводе) получили ответ - конечно же нет, кладите деньги смело, они спишутся только при покупке программы, а за интернет начнут списываться только по истечении тестового периода.
не верите - прослушайте записи разговоров своего сапоорта. уверен, у вас есть такая функция.

ну вообще-то как бы на страницу "Заказ услуги ТелеQ" люди попадают, как правило, уже ПОСЛЕ того, как положат деньги на счет - чтобы ЗАКАЗАТЬ вашу услугу, а не чтобы прочитать инфо о ней.

логично ведь, что человек, который еще пока у вас не имеет лицевого счета - не пойдет на эту страницу и не увидит эту информацию. на нее пойдет только тот, кто к вам УЖЕ подключился и кому уже навешали лапши, что у него будет с вами все ок.
вы не пробовали данную информацию вот на этой http://qwerty.ru/services/tv/tv_teleq/ странице разместить, с которой ознакамливается 99% ваших потенциальных пользователей прежде, чем к вам подключиться и положить деньги на ваш счет?

не пробовали работников саппорта проконсультировать о наличии у вас на сайте такой информации?
как минимум 2 человека на линии были не в курсе такой проблемы. а ведь мы ПРЕДВАРИТЕЛЬНО(перед тем, как положить к вам деньги) звонили к вам и называли свою ось, и нам все объяснили ваши сотрудникики -что все у нас прекрасно заработает, и даже ссылочку для виндоус подсказали, откуда потом программу скачивать. молодцы!
а уж когда мы позвонили вашим монтажникам для повторного вызова на установку приставки, и они у меня поинтересовались, что же у меня с программой пошло не так, то, озвучив им причину, услышали в ответ - "ох ничего себе! да мы и сами о таком не знали"

и смех и грех.

 

Это не так. Просто физически рассчитанный на обычный режим штат не справится с в разы возросшими обращениями.

Звонки безусловно прослушали.

Заказать ТелеQ можно только одним способом, через страницу http://tv.qwerty.ru/ И именно поэтому, информация размещена там, чтобы заказывающий услугу не пропустил ее в дебрях других разделов.

 

ну я не знаю даже, что Вам посоветовать в этом случае - наверное, не нужно экономить на штате, так как это влечет потерю абонентов.

я понимаю, как можно заказать ТелеQ, но я не понимаю, что особенно сложного в том, чтобы предоставить пользователю инфо о системных требованиях программы ДО ее заказа, а не ВО ВРЕМЯ.
есть страница описания услуги, а есть страница ее подключения.
все же просто и логично.

мы к Вам подключились только из-за возможности просмотра тв на компьютере, и если бы получили информацию ДО подключения к вам и тем более до ОПЛАТЫ на свой л.с. у Вас - мы бы просто и тратить силы и деньги на Вас не стали, а продолжали бы спокойно использовать смайл.


а что вы там прослушивали, интересно, если я вам ни номера моего лицевого счета не сообщал, ни времени звонка, никаких данных ни-че-го?))))
ну вы юмористы вообще))))))
какая стоимость услуг-то, зачем вы врете так откровенно, я в ваш саппорт от безысходности около 6-7 разных звонков по всем этим темам совершал(и в москву, и в мытищи, и напрямую монтажникам, и неким менеджерам на их личные рабочие номера) и все выше мною описанное было вашими сотрудниками мне озвучено !
сами себе устраиваете антирекламу своим враньем, ну имейте уже совесть, пожалуйста!
если Вы и дальше будете такое исполнять, я буду вынужден снова обращаться в Ваш саппорт с очередными жалобами, т.к такое общение уже все границы переходит.

Эндрю, Вы назовите, пожалуйста, свои данные - ФИО, должность в рамках компании, от лица которой Вы здесь пишете, перечислите свои полномочия.
Чтобы мне было с чем обращаться руководству Кверти для разъяснения информации, которую Вы тут постите, о, якобы, прослушивании "моих" звонков в поддержку.
Будем разбираться с ситуацией.

 

Николай, мне очень не хочется вступать в споры, я честно говоря, не для этого тут зарегистрировался.
Большая авария это проблема для компании, это определенные выводы, это предупреждение неповторения, влекущее за собой плановые работы и большие затраты. Вот этим стоит заниматься, а не расширением штата, который пригодится только во время форс-мажоров, а остальное время будет бездействовать. Кроме того, хочу заметить, что абонентская плата за услуги формируется также затратами на сервис, в том числе и стоимостью колл-центра.

По поводу информации на сайте о поддержке ОС, я принял, передам.

Номер счета вы не сообщили, но я могу вам его сам написать, если не верите. Пришлось искать по последним подключениям и обращениям в техподдержку.

 

Эндрю, ок, я обращусь непосредственно в Кверти.

 

Информация о прослушивании звонков взята из вашего обращения № 891982 от 04.05.2014 18:41
Да, и на всякий случай - я тут все же неофициально, т.к. форумы не занесены в договор как официальные жалобы, претензии. Просто мы стараемся поддерживать клиентов всеми доступными средствами. И если будут проблемы - велкам, я готов всячески посодействовать насколько смогу.

 

с технической поддержкой Кверти связались, был получен ответ, что Вы не имеете отношения к компании, и за информацию, предоставляемую Вами, компания ответственности не несет.

в отличие от Вас, в технической поддержке самого кверти согласились с тем, что проблема возникла из-за неверной информации со стороны компании и некоторых сотрудников саппорта.
и ничего подобного Вашему "оператор сообщил о стоимости услуг, пополнить счет абоненту не предлагал, про совместимость оборудования абонент вопросов не задавал" мы, к счастью, не услышали.


Заодно прояснилась информация с нашей жалобой - сотрудник просто неверно услышал номер телефона при создании жалобы и ошибся в 1 цифре. Номер исправили, жалобуапнули, ждем связи.


"я тут все же неофициально" - я так думаю, что если вы здесь неофициально, то и не стоило давать официальные ответы пользователям от имени компании

 

Я вам дал номер проблемного обращения, попросили бы оператора его зачитать.
Хорошо, Вам лично я больше не буду давать никаких комментариев, раз вы настаиваете.

 

мне и так оператор зачитал суть моей жалобы и не отрицал ее наличие. разбирательство застопорилось на этапе связи с нами - т.к был неверный номер телефона в контактах жалобы.

конечно, и в поддержке кверти мне уже посоветовали получать комментарии только по официальным номерам телефона(что, собственно, мы бы и сделали, работай телефоны по факту проблемы).

собственно, лично от Вас мы комментариев не требовали и общались с другими участниками форума по теме провайдера Кверти.

 

Ну хорошо, неправильно понял, значит.
p.s. оператора этого тоже прослушаем)

 

Сейчас же полно сайтов с торент тв где можно смотреть тв через инет на компе, и не обязательно менять провайдера
Вот три сайта на которых можно смотреть тв без проблем
http://torrent-tv.ru/
http://www.simple-tv.com/
http://ovego.3dn.ru/
Да и в инете полно рабочих плей листов
Хотя я пользуюсь кверти уже год и меня он полностью устраивает

 

2 Эндрю: вы как представитель компании можете помочь и объяснить, почему выделенный ip адрес у меня на договоре 2826610528 меняется уже 3-й раз, я заказывал его для того чтобы у меня он был постоянный, а не так, что без предупреждения его берут и меняют, и я узнаю это по факту спустя несколько дней когда получаю логи о невозможности подключения?! Все услуги я плачу авансом на 2-3 месяца вперед, т.е. услуги не отключались, как это объясните, мне приходиться каждый раз перенастраивать сетевое оборудование для пропуска пакетов с нового IP назначения!

 

Здравствуйте! За вами закреплен IP 79.165.23.250. Для того, чтобы услуга работала и IP-адрес не менялся нужно установить имя компьютера или hostname на роутере QWERTY1.

 

вообще то - .16.82
просто в hostname? и от этого зависит статический он или нет?

 

Да

 

Вернул ноут к заводским настройкам, и после с трекера стало качать со скоростью 4,5мб/с, не помню что я тогда нахимичил с настройками мю торента что у меня качало со скоростью 9,5 мб/с, может что то подскажите с настройками.
У меня ноут асус N76vb у него характиристики Wi-Fi 802.11n / 802.11g / 802.11b, роутер asus rt-n56u, и почему то роутер не хочет подключатся к 5ггц. Может ли это сказываться на скорости?

 

С трекера локального?
Нужно чтобы ноут подключался к роутеру в режиме 802.11n, только на нем большую скорость получить можно.

 

ага
А как сделать что б он подключался в этот режим?

 

Выставите в свойствах сетевой карты на ноуте.
А на роутере, http://event.asus.com/2012/nw/dummy_ui/RU/Advanced_Wireless_Content.html настройки беспроводной сети нужно сделать для обоих диапазонов.